熟人的成本

我们常常讲的人情面子,主要是指在熟人之间运作。民营企业很多领导总有一个感觉:熟人多了好办事,要用熟人。我算了一下,在市场经济环境下,用熟人不一定就能给企业带来利益,相反可能会给你带来很多成本上的支出,收入是递减的。举个例子。你开车闯红灯了,被警察拦住,你一看那警察是个熟人,他说:“大哥,你怎么在这儿?”你说:“对不起,刚才没看见红灯,打了一个盹儿。”对方说:“没事儿,过去吧。”这时候你会觉得很有面...

熟人成本

我们常常讲的人情面子,主要是指在熟人之间运作。民营企业很多领导总有一个感觉:熟人多了好办事,要用熟人。我算了一下,在市场经济环境下,用熟人不一定就能给企业带来利益,相反可能会给你带来很多成本上的支出,收入是递减的。

举个例子。你开车闯红灯了,被警察拦住,你一看那警察是个熟人,他说:“大哥,你怎么在这儿?”你说:“对不起,刚才没看见红灯,打了一个盹儿。”对方说:“没事儿,过去吧。”这时候你会觉得很有面子,又省了50块钱罚款,你今天就很开心,然后你说:“兄弟,改天一块儿吃个饭。”他说:“行。”

第二次路过这儿,不是闯红灯,而是拐错弯了,一看又是这哥们儿,这回不道歉了,你说:“又是您当班啊?”对方问:“最近买卖不错,要请客啊!”你说:“行啊,改日喝酒!”又省了50块钱,面子大了去了!但因为觉得麻烦了人家两次,你会找理由请他吃饭。跟警察哥们儿一吃一喝一高兴,花费肯定超过100块钱。警察这会儿觉得很有面子,俩人关系于是由一般熟人变成亲密熟人,于是,你多问了一句:“最近弟妹忙什么呢?”警察说:“你这弟妹不争气,一天在家没啥事儿,要不上你那儿找个活儿干,别让她在家待着?”你说:“没问题,哥们儿的事儿嘛。”

过两天警察的媳妇儿来上班了,怎么开工资呢?按照当下的标准,每月至少1000块,还要买保险,加上其他开支,差不多2000块钱。上班3个月之后,警察兄弟打电话来了,说:“大哥您好好管管您手下,不能老欺负我媳妇儿,她不就是没上大学嘛,没上大学也是人。”第二天你上班,被迫让人都知道她老公跟你是哥们儿,同时你也对这位警察的媳妇儿也不耐烦了。这就是中国人的博弈,你钱花出去了,又早晚得罪哥们儿。如果当初警察一上来说罚款50块的时候,你就乖乖给了,任他扣分,后面也就没事了。

熟人关系是有选择地超越规则,熟人越多的地方,越没法遵守制度,民营企业熟人用得越多,制度成本就越高,而且制度会被损害,甚至根本没有办法建立制度文明,所以万通很早就提出生人原则,建立生人文化。另外还提出了担保制度,公司制度执行比原来好很多。

担保制度是什么?谁要推荐熟人,需要这个推荐人担保,这个熟人犯了错误,推荐人要赔钱;熟人得了奖金推荐人可以跟着分。实行了担保制度后,制度执行比原来好很多。事实上,当你算清楚以后,会发现生人比熟人更有利于公司的发展,更有利于公司制度化,也更有利于控制组织当中的成本。
 

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